repV - Features auf einen Blick

Allgemeine Features

Anpassungen

Flexible Plugin Technologie ermöglicht die Nahtlose Integration Kundenspezifischer Module und Erweiterungen der repV. Zusammen mit unseren Kunden nehmen wir die Anforderungen auf und setzten diese in Form von maßgeschneiderten Modulen um.

Plugin fähig
Aufnahme der Anforderungen und Prozesse im Workshop
Anpassung der Software an Ihre Wünsche
Integration Ihrer speziellen Prozesse

Serviceformulare

Alle Ausdrucke können nach Kunden Wünschen frei gestaltet werden. Verschiedene Vorlagen für alle Bereiche bieten einen schnellen Einstieg. Die Reportanpassung kann durch uns oder auch den Kunden selber erfolgen.

Anpassung an eigenes CI/CD
Problemloses einstellen von Logos und Fußtexten
Komplette neugestaltung von Formularen möglich

Reporting

Neben unseren Standardauswertungen können durch die Microsoft SQL Server Technologie Auswertungen in allen gängigen Programmen erstellt werden. Bei Bedarf erstellen wir spezielle Auswertungen nach Ihren Anforderungen.

Flexibles Reporting mit allen gängigen Programmen die eine SQL Server Verbindung unterstützen.

z.B.:

SQL Server Reporting Services
Excel, Word, Powerpoint Integration
Microsoft Power BI
Serienbriefe in Word

Netzwerkfähigkeit

In der Version Pro gibt es keine Begrenzung für die maximale Anzahl der Arbeitsplätze. Sie können beliebig viele Lizenzen erwerben und betreiben. Nur in der Ausführung Basic, die zu jeder Zeit in Pro umgewandelt werden kann, gibt es eine Beschränkung auf maximal 3 Arbeitsplätze..

Als Einzelplatz- oder Netzwerkinstallation nutzbar
Terminalserver fähig, erleichtert Wartung und Upgrades

Dokumentenmanagement

Mit dem Dokumentenmanagement-Modul sind Sie in der Lage, beliebige Dateien direkt in der SQL-Datenbank zu hinterlegen. Dort stehen sie allen Benutzern zur Verfügung. Es ist möglich Bilder, Checklisten oder Konstruktionspläne zu Kunden, Geräten, Artikeln oder Serviceaufträgen zu speichern. Das Dokumentenmanagement-Modul kann in allen repV sowie Sage Office Line Bereichen und für beliebige Dateitypen verwendet werden.

Einfache und intuitive Bedienung
Speicherung in SQL-Datenbank
Unterstützung von Dateiformaten wie xls, doc, pdf, jpg, …
Frei auswählbarer Speicherort (z.B. zu Kunden, Geräten, Artikeln oder Serviceaufträgen)
Nutzung in fast allen Formularen

Sprachen

Die Benutzeroberfläche gibt es in deutscher und englischer Sprachausführung. Weitere Sprachen können bei Bedarf eingepflegt werden.

Wahlmöglichkeit zwischen deutscher und englischer Oberfläche
Multilingual: deutsch, englisch

Handlungen

Durch frei Konfigurierbare Handlungsstatus kann mit repV nahezu jeder Serviceprozess abgebildet werden.

Werkstattreparaturen
Außendienst
Wartung
Installationen
Schulungen
Telefonsupport
Freie Konfiguration weiterer Prozesse

Online Service Center

Das Online Service Center ermöglicht eine effiziente Abwicklung Ihrer Reparatureinsätze und Kundenaufträge. Ihren Kunden wird über das Portal ein Zugang zu Ihrem System bereitgestellt, mit welchem sie ihre Rücksendeanfragen direkt online stellen können. Diese Anfragen können die Kunden zu jeder Zeit online abfragen und sich über den aktuellen Status informieren. Dies sorgt für mehr Transparenz und steigert merklich die Kundenzufriedenheit.

Erfassen von Geräten und Reparaturaufträgen übers Internet
Anlage von mehreren Geräten inkl. Zubehörteilen möglich
Automatisch generierte E-Mail mit Retournummer als Bestätigung der Anfrage
Information über die zu erwartende Durchlaufzeit sowie den Status der Reparaturaufträge
Terminplaner-Ansicht übers Internet
Telefonsupport
Bearbeitung der Rücksendeanfragen jederzeit online möglich
„Return Material Authorization“ Prozess

Für Außendienst und Techniker

Außendienst App

Mit repV Service Reports Pro kann Ihr technischer Außendienst Auftragsdaten offline beim Kunden vor Ort erfassen, dadurch bietet Ihnen die App die Möglichkeit, Ihre Arbeitsabläufe im Außendienst erheblich zu verbessern. Sie können den Serviceprozess vom Auftrag bis zur Rechnung papierlos erledigen und manuelle Arbeitsschritte bei Kundenaufträgen im Außendienst einsparen.

Dank Windows 10 ist die App sowohl auf Tablets per Touch, als auch mit Maus & Tastatur auf klassischen Laptops Ihres Kundendienstes einsetzbar.

Mit der repV reports Pro App und der Kombination mit unserer repV Software erhalten Sie einen permanenten Überblick über Ihre Service-Aufträge und sind in der Lage, anhand des Auftragsstatus Ihren Kunden jederzeit Auskunft zu geben. Die App ist zur Verwendung an unsere Service Management Systeme repV und repV for Sage 100 angebunden. Eine Anbindung an Ihr eigenes Backend System ist möglich.

Intuitive Bedienung per Touch oder Maus und Tastatur
Erfassen von verbrauchtem Material
Erfassen von Arbeits- und Fahrzeiten
Direktes Unterschreiben des Serviceberichts durch den Kunden auf dem Touchscreen
Ausdruck des Servicereports vor Ort
Automatische Übermittlung des unterschriebenen Reports als PDF
Historie aller Serviceberichte
Erfassen von internen und externen Bemerkungen
Verwendung von eigenem Logo und Fußzeile auf dem Ausdruck
Anbindung an Backend Systeme repV und repV for Sage 100
Individuelle Anbindung an weitere Systeme möglich

Unsere repV Service Reports Pro App, die als Außendienst Client an unserer Servicemanagment Systeme angebunden ist erhalten Sie als App für Windows im Store:

Teamwork im Außendienst

Techniker sind keine Einzelkämpfer, mit repV wird die Zusammenarbeit gefördert. Aufträge können entweder einzelnen Technikern oder einer Gruppe von Technikern zugewiesen werden. Optional können Techniker Aufträge direkt an Kollegen weiterleiten oder auch Aufträge selbstständig aus dem Außendienst anlegen. Der Innendienst wird dabei durch Updates immer auf dem Laufenden gehalten.

Poolaufträge für Technikergruppen
Weiterleiten von Aufträgen an Kollegen
Auftragsanlage aus dem Außendienst
Ständige Aktualisierung der Änderungen in die Zentrale

Fotos & Dokumente im Anhang

Sämtliche anfallende Dokumentation kann direkt an den Servicefall angehängt werden. Zum Beispiel Bilder vom Techniker, die mit dem Tablet vor Ort aufgenommen wurden. Darüber hinaus können auch Checklisten und Wartungsdokumentation o.ä. hinterlegt werden. Alle Daten werden direkt zur Zentrale hochgeladen und stehen dort im Dokumentenmanagement zur Verfügung.

Anhängen von Checklisten, Wartungsplänen o.ä.
Automatischer Upload der Dokumente in den Zentralen Dokumentenmanager
Fotos direkt innerhalb der App aufnehmen

Kartendarstellung & Routenplanung

Im Technikermodul kann der Techniker sich den Standort anzeigen lassen und eine Routenplanung durchführen.

Anzeige der Einsatzstandorte
Routenberechnung
Optionale Rückmeldung der Eigenen Position für den Innendienst

Für Administratoren

Nahtlose Integration in die Sage 100

repV ist vollständig in ihre Sage 100 integriert und baut auf den Addin Möglichkeiten der Sage 100 auf. Dadurch nahtlose Zusammenarbeit mit dem ERP System.

Direkte Integration in Sage 100 im gleichen Look & Feel
Artikel, Adressen und Preise aus Sage
Automatische direkte Lagerbuchungen im ERP
Belegerzeugung bei Abschluß eines Servicefalls

ERP Integrationsschnittstelle

Flexible Schnittstelle zur Verarbeitung von Daten im Excel oder XML Format. Dadurch ist eine einfache Anbindung von Kundensystemen möglich. Auch eine direkte Anbindung von ODBC Datenquellen ist möglich.

Einfache Anbindung an Ihre Backend und ERP Systeme
Importschnittstelle für Stammdaten und Auftragsdaten
Import im XML Format
Import im Excel Format
Import im CSV Format
Import aus ODBC Datenquellen
Export von Fakturadaten

Microsoft SQL Server Technologie

Als Datenbankengine wird der Microsoft SQL Server verwendet. Dieser steht für kleinere Installation in einer Kostenfreien Express Version zur Verfügung. Skalierungsmöglichkeiten bis ins Enterprise Umfeld mit mehren SQL-Servern in einem Cluster sind dadurch möglich. Hervorragende Integration in Micorosft Office Produkte zu Reporting und Statistik Zwecken.

Beste Integration in Microsoft Office Produkte
Skalierbar von Express bin hin zur Enterprise Version
Kostengünstige Runtime Lizenzierung möglich
Hoch performant
Sicherheit
SQL Server Reporting Services für Auswertung
SQL Server Integration Services für individuelle Integrationsszenarien

Für den Innendienst

Stammdatenverwaltung

Mit der Stammdatenverwaltung können alle Daten erfasst und verwaltet werden. Angefangen bei Ansprechpartnern des Kunden, Standorten, Geräten, bis hin zur Seriennummer eines Gerätes und dessen Zugehörigkeit zu einer Anlage.

Kunden
Lieferanten
Standorte
Techniker
Arbeitszeiten
Ersatzteile
Preislisten
Geräte
Lager

Serviceauftragsbearbeitung

Das zentrale Element im Programm ist der Serviceauftrag. In repV als EON (Einsatz Order Number) bezeichnet. Die Erfassung der Daten funktioniert genauso wie in den markgängigen ERP-Systemen über die Eingabe in Datenmasken. Das Programm ist dadurch sehr einfach erlernbar und intuitiv zu bedienen. Der Schulungsaufwand ist minimal. Ein besonderes Feature von repV ist, dass das System bereits bekannte Daten automatisch für Sie einfügt. Das System wächst mit Ihren Erfahrungen und Sie arbeiten immer schneller, je mehr Daten Sie eingegeben haben.

Datenerfassung per Datenmasken
Automatische Befüllen der Serviceaufträge mit bereits bekannten Informationen

Rechnungserstellung

Nach der Anlage eines Serviceauftrags ist es möglich eine Rechnung mit nur einem Knopfdruck zu erzeugen. Der Rechnungsbeleg kann auf Ihr Unternehmens CI angepasst werden und steht in den gängigen Formaten PDF, XLS und DOC zur Verfügung.

Einfaches Erzeugen von Rechnungen aus Serviceaufträgen
Gängige Datenformate PDF, XLS und DOC werden angeboten

Wartungsvertragsplanung

Verwalten und kalkulieren Sie Ihre Wartungsverträge mit dem Wartungsvertrag-Modul. Sie erhalten einen ständigen Überblick über die Wartungstermine und sind auf Grund einer automatischen Generierung von Service-Aufträgen in der Lage, diese anhand von voreingestellten Wartungsintervallen frühzeitig in Ihre Terminplanung mit einzubeziehen. Durch die Hinterlegung von Arbeitsanweisungen ist es Ihnen möglich, exakt die anfallenden Kosten zu kalkulieren.

Individuelle Vertragsgestaltung
Automatisches Generieren von Service-Aufträgen
Exakte Kalkulation durch hinterlegte Arbeitsanweisungen und Ersatzteil-Informationen
Zeit und Geld sparen durch effiziente Einsatzplanung

Beschaffungsprozesse

Sind Teile, die im Serviceauftrag disponiert wurden nicht mehr im Lager vorhanden, können diese gezielt und direkt aus dem System nachbestellt werden. Sie sehen dabei auch wichtige Informationen wie beispielsweise den letzten Lieferanten und den damals gezahlten Preis.

Auslösen von gezielten, auftragsbezogenen Bestellungen durch die Nutzung des Bedarfsverursacherprinzips der Office Line
Nachhaltige Protokollierung der Bestellungen

Vermiet- und Verleihmodul

Die oft sehr unterschiedlichen Vermietungs- und Verleihmodelle lassen sich meist nur schwer in einer Software abbilden. Mit dem Vermietung & Verleih - Modul ist eine effiziente und komfortable Verwaltung verschiedenster Verträge möglich. Da das Modul branchenunabhängig ist, lassen sich die unterschiedlichsten Miet- und Leihartikel verwalten. Durch die Integration in die Sage 100 können die vorhandenen Kunden- und Artikeldaten problemlos übernommen und genutzt werden. Auch Artikel mit detaillierten kundenspezifischen Vertragsinhalten lassen sich einfach und genau abrechnen.

Statuskontrolle über gesendete und empfangene Geräte
Verfügbarkeitsprüfung und automatische Lagerumbuchung
Integrierte Kalenderfunktion
Restbestandsermittlung
Verschiedene Vermietungs- und Abrechnungsmodelle
Kundenspezifische Vermietungsrabattsätze
Mietzeitraumberechnung und Ermittlung der Vermieterlöse
Kontrolle durch Wiedervorlagefunktion
Ersatzgeräte-Rücksendung: Checkliste und Prüfbericht integriert in Service-Bericht

Zubehörerfassung

Verwaltung von Zubehörartikeln zu Geräten. So haben Sie immer den Überblick welches Zubehör zu einem Gerät vom Kunden mit eingesendet wurde und können sicherstellen das die richtigen Zubehörteile mit zurückgesendet werden.

Verwalten von Zubehörtartikeln zu Gerätetypen
Einbuchen und Ausbuchen von Zubehör im Serviceprozess
Ständiger Überblick welches Zubehör zu welchem Servicefall gehört

Jobstatushistorie

Die repV führt für Sie den Jobstatus automatisch mit, wodurch Prozesse und Durchlaufzeiten einfach ausgewertet werden können. Die Daten können dann grafisch aufbereitet und in Form von Text-, PDF oder XLS Dateien ausgegeben werden.

Automatisches Mitführen der Jobstatus Historie
Historien zu Standorten und Geräten

Kartendarstellung

Im Technikermodul kann der Techniker sich den Standort anzeigen lassen und eine Routenplanung durchführen.

Anzeige der Einsatzstandorte
Routenberechnung
Optionale Rückmeldung der Eigenen Position für den Innendienst

Terminplaner

Über das Terminplaner-Modul können Sie den Einsatz Ihrer Techniker planen, koordinieren und verwalten. Noch nicht zugewiesene Serviceaufträge können Sie über die Disposition dem entsprechenden Techniker zuweisen. So erhalten Sie einen genauen Überblick über den Einsatz Ihrer Techniker, was eine exaktere Einsatzplanung ermöglicht.

Einfache Bedienung per Drag & Drop
Alle Termine und Techniker auf einen Blick
Effiziente Einsatzplanung und Koordination der Techniker bzw. Service-Einsätze
Dispositionsmöglichkeiten für Werkstatt und Außendienst
Verschieben von Serviceaufträgen

Für Lager & Logistik

Lagerwirtschaft

Lagerwirtschaft

Die Software beinhaltet eine eigenständige Lagerführung. Sie können darüber hinaus auch Poolfahrzeuge oder Konsignationslager als eigenständige Einheiten führen und haben so die volle Kontrolle über alle Bestände.

Verwaltung von verschiedenen Lagern
Zu- und Abbuchung vorhandener Bestände
Verwaltung von Seriennummern